Tirado Cifuentes, Cristian CamiloMondragón Posada, Camilo AlfonsoRamírez Rincón, Santiago2024-08-082024-08-082023https://hdl.handle.net/123456789/16231El servicio de atención al cliente en el comercio electrónico colombiano desempeña un papel crucial en la satisfacción de los consumidores y la competitividad empresarial, así, se han introducido los Chatbots como herramientas potenciales, el propósito de este estudio es examinar la influencia de los Chatbots en la percepción de calidad y satisfacción del cliente, con el fin de fortalecer la atención al cliente en el contexto del comercio electrónico en Colombia. La investigación adopta un enfoque mixto, con un diseño centrado en el nivel explicativo para determinar si la implementación de Chatbots beneficia la satisfacción del cliente; la población de interés abarca a aquellos que han realizado compras en Ecommerce y han interactuado con Chatbots para recibir servicios de atención al cliente, la selección de la muestra se llevó a cabo mediante un muestreo no probabilístico intencional y por conveniencia con la aplicación Google Sheets y analizado bajo herramientas como Excel.spaopenAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ChatbotsComercio electrónicoServicio al clienteGestión de calidadSatisfacción del clienteComportamiento del consumidormaster thesisinstname:Universidad de La Sallereponame:Repositorio Institucional - Universidad de La Sallerepourl:https://repository.lasalle.edu.coBusiness AnalyticsBusiness IntelligenceManagement Sciences and Quantitative MethodsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional